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Helpdesk

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Helpdesk

Teleassistenza e supporto tempestivo per ogni richiesta di urgenza nello studio medico.

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HELPDESK
Una chiamata che risolve.

Anche a distanza, il nostro impegno è di supportare i medici veronesi nel loro lavoro di ogni giorno. Il Servizio di Helpdesk per Medici di base mette a disposizione degli iscritti un supporto da remoto in gradi di risolvere i problemi quotidiani sia sul software di cartella che nella gestione delle piattaforme relative ad ACN, DOGE, ricetta dematerializzata ed Fser.

Oggi più che mai, la vicinanza di un esperto è un balsamo per le situazioni stressanti a cui sono chiamati i medici nella loro corsa contro il tempo. Salute & Territorio è con voi ogni giorno, per una medicina sempre più efficiente e a misura di persona.

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Ecco la lista completa di problematiche risolvibili tramite il servizio di Helpdesk.

Gli interventi più ricorrenti al di fuori del capitolo patti per i quali siamo contattati sono:

Supporto per gestione credenziali di tutti i tipi, sia per gestione ordinaria che per eventuali blocchi.
Supporto per i problemi di stampa, sia fisici che derivati dalla gestione del software di cartella.
Supporto per problemi al software di cartella.
Manutenzione ordinaria e straordinaria del software di cartella.
Manutenzione ordinaria e straordinaria del sistema operativo.
Supporto nella gestione dei portali di comune utilizzo (regionali, per le certificazioni, ecc.)
Installazione dei software di cartella sulle postazioni, siano esse nuove, reinstallazioni o aggiuntive.
Gestione delle sincronizzazioni tra le postazioni e problemi relativi.
Gestione corretta dei sostituti e dei collaboratori
Problematiche hardware di qualsiasi natura.
Problemi alla infrastrutture di rete di qualsiasi natura.

Vantaggi e risultati del nostro servizio di Helpdesk per medici


Risposta telefonica tempestiva

Risposta telefonica tempestiva

tempo medio di attesa inferiore ai 2 minuti*
* su 4.137 chiamate gestite nel 2020.
Tasso di presa in carico superiore del 90%

Tasso di presa in carico superiore del 90%


433 ore di assistenza telefonica

433 ore di assistenza telefonica


800 ore

800 ore di teleassistenza (lavoro da remoto)


EMERGENZA COVID-19

Il potenziamento della tecnologia

  • IN GENERALE
  • HELPDESK
  • SISTEMISTICA
  • PATTI AZIENDALI
  • HARDWARE

Durante la pandemia, la digitalizzazione ha giocato un ruolo cruciale, spingendo istituzioni, aziende e professionisti ad un cambio di passo. Uno scenario che ha coinvolto i medici di base in primis, chiamati a far fronte ad una sfida senza precedenti, non solo nella lotta contro il Covid-19 ma anche nelle modalità di assistenza ai pazienti. In questo scenario, Salute & Territorio ha potenziato la propria tecnologia per offrire ai propri soci nuovi strumenti con cui affrontare il cambiamento. Ecco le novità introdotte durante l’anno 2021/2021

  • Piattaforma clinica digitale  Piattaforma clinica digitale
    per la presa in carico dei pazienti durante il periodo di Emergenza Coronavirus e che comprende anche la compilazione della Scheda di Valutazione Clinica del Rischio Covid-19.
  • Piattaforma di comunicazione con Zoom Piattaforma di comunicazione con Zoom
    per abbattere le barriere dell’emergenza e consentire il regolare svolgimento delle attività sindacali (esecutivi, direzioni, commissioni, gruppi di lavoro) e di assemblee in modalità webinar a carattere Provinciale, Regionale e Nazionale, attraverso collegamenti audio-video in diretta e con la possibilità di presentazione e lavoro condiviso su documenti.
  • Procedura a supporto degli adempimenti Procedura a supporto degli adempimenti
    del Medico di Medicina Generale, del Pediatra di Libera Scelta e del Medico Libero Professionista per l’adeguamento al Nuovo Regolamento Europeo in materia di Trattamento dei Dati Personali

Durante il lockdown, il servizio di Helpdesk per Medici di Base ha mantenuto lo stesso livello di funzionalità offrendo ai nostri soci nuovi strumenti digitali per fornire agli assistiti un adeguato livello di assistenza. Ecco i risultati raggiunti e le novità introdotte:

  • Piattaforma clinica digitale  Predisposizione delle postazioni
    Abbiamo approntato in poche settimane le postazioni che hanno permesso ad oltre 60 medici di seguire anche da casa i loro pazienti.
  • Piattaforma clinica digitale  Predisposizione Help Center
    Abbiamo predisposto il nuovo Help Center, rinnovato in grafica e funzionalità.
  • Piattaforma clinica digitale  Accesso a portata di click
    Abbiamo inserito l’icona del salvagente, apprezzata perché rende disponibile, a portata di click, tutti i portali regionali necessari allo svolgimento delle attività (Regione, Patti, Tamponi, Netmedica, Webcare, Inps, Inail)

Durante il lockdown, il servizio di Sistemistica per Medici di Base è stato fondamentale per mantenere l’operatività dei soci della cooperativa e risolvere le problematiche non differibili, anche nei giorni festivi. Ecco i risultati raggiunti e le novità introdotte:

  • Piattaforma clinica digitale  Attività regolare
    Abbiamo gestito l’attività di sistemistica regolarmente, on-center e on-site, garantendo così il proseguimento delle attività degli ambulatori medici
  • Piattaforma clinica digitale  Ampliamento
    Abbiamo aperto le nuove sedi di 2 Medicine di Gruppo importanti a San Giovanni Lupatoto e Cavaion Veronese, intervenendo anche il sabato e la domenica per garantire continuità di servizio ai pazienti.

Di fondamentale importanza per il territorio, nell’obiettivo di migliorare la qualità della medicina generale, il Patto 2019 è stato oggetto di una particolare attenzione per Salute & Territorio: durante il lockdown abbiamo condotto periodiche attività di verifica e sollecito ai medici, completate dalla fase di invio a giugno 2020.

Nonostante la difficoltà a reperire componenti e strumenti medici, durante il lockdown siamo sempre riusciti a far fronte alle emergenze che si presentavano, ripristinando così le funzionalità degli ambulatori.

  • Piattaforma clinica digitale  Consigli d’acquisto
    Nei casi in cui non potevamo reperire prodotti e strumenti specifici, abbiamo guidato i medici all’acquisto di soluzioni alternative, rispettando le caratteristiche idonee all’attività, tutelando i nostri soci dall’acquisto di prodotti inutili o poco sicuri.
  • Piattaforma clinica digitale  Assistenza garantita
    Abbiamo seguito l’installazione dei prodotti sostitutivi come fossero nostre forniture, garantendo anche manutenzione e assistenza post-vendita.

IN GENERALE

Durante la pandemia, la digitalizzazione ha giocato un ruolo cruciale, spingendo istituzioni, aziende e professionisti ad un cambio di passo. Uno scenario che ha coinvolto i medici di base in primis, chiamati a far fronte ad una sfida senza precedenti, non solo nella lotta contro il Covid-19 ma anche nelle modalità di assistenza ai pazienti. In questo scenario, Salute & Territorio ha potenziato la propria tecnologia per offrire ai propri soci nuovi strumenti con cui affrontare il cambiamento. Ecco le novità introdotte durante l’anno 2021/2021

  • Piattaforma clinica digitale  Piattaforma clinica digitale

    per la presa in carico dei pazienti durante il periodo di Emergenza Coronavirus e che comprende anche la compilazione della Scheda di Valutazione Clinica del Rischio Covid-19.

  • Piattaforma di comunicazione con Zoom Piattaforma di comunicazione con Zoom

    per abbattere le barriere dell’emergenza e consentire il regolare svolgimento delle attività sindacali (esecutivi, direzioni, commissioni, gruppi di lavoro) e di assemblee in modalità webinar a carattere Provinciale, Regionale e Nazionale, attraverso collegamenti audio-video in diretta e con la possibilità di presentazione e lavoro condiviso su documenti.

  • Procedura a supporto degli adempimenti Procedura a supporto degli adempimenti

    del Medico di Medicina Generale, del Pediatra di Libera Scelta e del Medico Libero Professionista per l’adeguamento al Nuovo Regolamento Europeo in materia di Trattamento dei Dati Personali

HELPDESK

Durante il lockdown, il servizio di Helpdesk per Medici di Base ha mantenuto lo stesso livello di funzionalità offrendo ai nostri soci nuovi strumenti digitali per fornire agli assistiti un adeguato livello di assistenza. Ecco i risultati raggiunti e le novità introdotte:

  • Piattaforma clinica digitale  Predisposizione delle postazioni

    Abbiamo approntato in poche settimane le postazioni che hanno permesso ad oltre 60 medici di seguire anche da casa i loro pazienti.

  • Piattaforma clinica digitale  Predisposizione Help Center

    Abbiamo predisposto il nuovo Help Center, rinnovato in grafica e funzionalità.

  • Piattaforma clinica digitale  Accesso a portata di click

    Abbiamo inserito l’icona del salvagente, apprezzata perché rende disponibile, a portata di click, tutti i portali regionali necessari allo svolgimento delle attività (Regione, Patti, Tamponi, Netmedica, Webcare, Inps, Inail)

SISTEMISTICA

Durante il lockdown, il servizio di Sistemistica per Medici di Base è stato fondamentale per mantenere l’operatività dei soci della cooperativa e risolvere le problematiche non differibili, anche nei giorni festivi. Ecco i risultati raggiunti e le novità introdotte:

  • Piattaforma clinica digitale  Attività regolare

    Abbiamo gestito l’attività di sistemistica regolarmente, on-center e on-site, garantendo così il proseguimento delle attività degli ambulatori medici

  • Piattaforma clinica digitale  Ampliamento

    Abbiamo aperto le nuove sedi di 2 Medicine di Gruppo importanti a San Giovanni Lupatoto e Cavaion Veronese, intervenendo anche il sabato e la domenica per garantire continuità di servizio ai pazienti.

PATTI AZIENDALI

Di fondamentale importanza per il territorio, nell’obiettivo di migliorare la qualità della medicina generale, il Patto 2019 è stato oggetto di una particolare attenzione per Salute & Territorio: durante il lockdown abbiamo condotto periodiche attività di verifica e sollecito ai medici, completate dalla fase di invio a giugno 2020.

HARDWARE

Nonostante la difficoltà a reperire componenti e strumenti medici, durante il lockdown siamo sempre riusciti a far fronte alle emergenze che si presentavano, ripristinando così le funzionalità degli ambulatori.

  • Piattaforma clinica digitale  Consigli d’acquisto

    Nei casi in cui non potevamo reperire prodotti e strumenti specifici, abbiamo guidato i medici all’acquisto di soluzioni alternative, rispettando le caratteristiche idonee all’attività, tutelando i nostri soci dall’acquisto di prodotti inutili o poco sicuri.

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Vuoi diventare socio della più grande cooperativa di Medici di Base in Veneto? Fissa un appuntamento e organizza un colloquio conoscitivo, in presenza o anche online. Oltre 400 soci sono pronti a stringerti la mano.

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